Online υπηρεσίες του Δημοσίου από το Μεσολόγγι τι γίνεται χωρίς ουρές και χαρτούρα

Στο Μεσολόγγι η εικόνα του κλασικού πρωινού έξω από δημόσια υπηρεσία παραμένει γνώριμη, όμως όλο και περισσότερες διαδικασίες δεν απαιτούν πια καρέκλα στην ουρά. Από το σπίτι, από ένα καφέ με καλό σήμα ή από το γραφείο, σημαντικά βήματα μπορούν να γίνουν ψηφιακά, με λιγότερη ταλαιπωρία και περισσότερη διαφάνεια.

Η λογική θυμίζει πλατφόρμες οργάνωσης όπως το spinfin casino, όπου κάθε κίνηση περνά μέσα από καθαρό περιβάλλον και σαφή βήματα. Αντί για σκόρπια χαρτιά και σφραγίδες, ο πολίτης βλέπει ένα ενιαίο σύστημα υπηρεσιών, στο οποίο βασικές ανάγκες εξυπηρετούνται χωρίς φυσική παρουσία σε Πάτρα ή Αθήνα.

Τι μπορεί να γίνει ψηφιακά χωρίς επίσκεψη σε γραφείο

Με κεντρική πύλη τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δημοσίου, κάτοικος Μεσολογγίου έχει πρόσβαση σε μεγάλο μέρος των διαδικασιών που μέχρι πρόσφατα απαιτούσαν ζωντανή υπογραφή στον γκισέ. Από πιστοποιητικά μέχρι φορολογικές υποθέσεις και ραντεβού με γιατρό, πολλά βήματα ολοκληρώνονται μέσα από λίγες φόρμες και κωδικούς.

Το σημαντικό είναι ότι η γεωγραφία παύει να λειτουργεί ως εμπόδιο. Επαγγελματίας, φοιτητής, γονιός, συνταξιούχος, όλοι μπορούν να κλείσουν υποθέσεις χωρίς να χάσουν μεροκάματο ή να διανύσουν χιλιόμετρα για μια σφραγίδα. Η ψηφιακή ταυτοποίηση, οι ηλεκτρονικές υπογραφές και η ενσωμάτωση διαφορετικών υπηρεσιών σε ένα περιβάλλον μειώνουν τριβές που για χρόνια θεωρούνταν «φυσιολογικές».

Πρακτικές κινήσεις για καθημερινές ανάγκες

Η αξία των online υπηρεσιών φαίνεται στην πράξη, όχι σε διαφημιστικά σποτ. Στο Μεσολόγγι οι πιο συχνές ανάγκες καλύπτονται ήδη χωρίς φυσική παρουσία, εφόσον υπάρχει πρόσβαση σε βασικό εξοπλισμό και λίγη εξοικείωση με τα βήματα.

Διαδικασίες που κερδίζουν χρόνο όταν γίνονται ψηφιακά:

• έκδοση πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης, γέννησης, ληξιαρχικών πράξεων
• διαχείριση φορολογικών υποχρεώσεων, υποβολή δηλώσεων, ενημέρωση οφειλών
• ρυθμίσεις δόσεων και έλεγχος πληρωμών προς Δημόσιο
• ηλεκτρονικά αιτήματα προς ΚΕΠ, με παραλαβή εγγράφων σε συγκεκριμένο ραντεβού
• χρήση ψηφιακής ταυτότητας και υπογραφής για συμβάσεις, εξουσιοδοτήσεις, υπεύθυνες δηλώσεις

Κάθε μία από αυτές τις κινήσεις αφαιρεί μία μετακίνηση, μία αναμονή, ένα κλασικό «περάστε ξανά».

Υγεία, εκπαίδευση και τοπική καθημερινότητα από οθόνη

Στον τομέα της υγείας, οι online υπηρεσίες επιτρέπουν διαχείριση συνταγών, παραπεμπτικών και ραντεβού χωρίς τηλέφωνα που δεν απαντούν ή επισκέψεις μόνο για χαρτί. Η άυλη συνταγογράφηση διευκολύνει ασθενείς και γιατρούς, ειδικά σε τόπο όπου η απόσταση από μεγάλα νοσοκομεία είναι δεδομένη.

Στην εκπαίδευση, γονείς και μαθητές έχουν πρόσβαση σε πλατφόρμες ενημέρωσης, αιτήσεις για δομές, επιδόματα, μεταφορές. Η ψηφιοποίηση δεν λύνει όλα τα προβλήματα, όμως μειώνει τον αριθμό φυσικών επισκέψεων για απλές πράξεις ενημέρωσης ή κατάθεσης εγγράφων. Για όσους ζουν ή εργάζονται εκτός κέντρου, αυτή η εξοικονόμηση χρόνου γίνεται κρίσιμο πλεονέκτημα.

Μικρή πόλη, μεγάλο όφελος από λιγότερη γραφειοκρατία

Σε τόπο όπως το Μεσολόγγι, όπου κάθε έξοδος προς υπηρεσία σημαίνει χρόνο, βενζίνη, ίσως ουρά, η μετάβαση σε online διαδικασίες έχει μεγαλύτερη αξία από όσο φαίνεται. Όσο περισσότερα γίνονται εξ αποστάσεως, τόσο πιο απλά οργανώνεται η ζωή: επαγγελματικές υποχρεώσεις, οικογενειακές ανάγκες, προσωπικές υποθέσεις.

Φυσικά παραμένουν προκλήσεις. Όχι κάθε πολίτης έχει ίδια άνεση με ψηφιακά μέσα, ούτε κάθε σύνδεση λειτουργεί ιδανικά. Εκεί παίζει ρόλο τοπική υποστήριξη, από ΚΕΠ μέχρι δημοτικές δράσεις ενημέρωσης, ώστε η χρήση των online εργαλείων να μην είναι προνόμιο λίγων, αλλά καθημερινό εργαλείο για όλους.

Πώς μπορεί να ενισχυθεί η χρήση των online υπηρεσιών

Η υποδομή υπάρχει σε μεγάλο βαθμό, το επόμενο βήμα είναι η κανονικοποίηση της χρήσης. Καταστήματα, λογιστικά γραφεία, τοπικοί φορείς μπορούν να λειτουργούν ως γέφυρα για όσους διστάζουν ή δεν έχουν εμπειρία. Όταν η διαδικασία εξηγείται βήμα προς βήμα, το ψηφιακό κράτος παύει να μοιάζει με κάτι μακρινό και γίνεται απλό εργαλείο.

Σημαντική είναι και η σταθερότητα των υπηρεσιών. Όσο λιγότερα τεχνικά προβλήματα, τόσο μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Όταν ο πολίτης βλέπει ότι η αίτηση περνά, το έγγραφο έρχεται, το ραντεβού κλείνεται στην ώρα του, χτίζεται συνήθεια. Και η συνήθεια, ειδικά σε μικρή πόλη, μεταδίδεται γρήγορα από στόμα σε στόμα.

Δεύτερο επίπεδο ευκολίας για κατοίκους και επαγγελματίες

Εκτός από τις βασικές λειτουργίες, οι online υπηρεσίες επιτρέπουν στο Μεσολόγγι κάτι ακόμα: καλύτερο προγραμματισμό. Επιχειρήσεις μπορούν να κρατούν αρχείο εγγράφων, αδειών, δηλώσεων χωρίς χαρτομάνι. Ελεύθεροι επαγγελματίες διαχειρίζονται υποχρεώσεις χωρίς συνεχή μετακίνηση. Οικογένειες ρυθμίζουν ζητήματα σπουδών, επιδομάτων, ασφάλισης με λιγότερα τηλέφωνα και περισσότερα συγκεκριμένα βήματα.

Παράδειγμα χρήσης online εργαλείων σε τοπικό επίπεδο

• ηλεκτρονική παρακολούθηση αιτήσεων για άδειες καταστημάτων ή τεχνικών έργων
• υποβολή δικαιολογητικών για επιδόματα, χωρίς φυσικό φάκελο
• online ραντεβού με γιατρούς ή δομές, ώστε να μειώνονται άσκοπες μετακινήσεις
• χρήση ψηφιακών υπογραφών σε συνεργασίες μεταξύ επαγγελματιών της πόλης
• οργάνωση αρχείων σε επιχειρήσεις με αξιοποίηση εγγράφων που εκδίδονται απευθείας ψηφιακά

Τέτοιες πρακτικές δείχνουν ότι το ψηφιακό κράτος δεν είναι μόνο κεντρική πολιτική υπόσχεση, αλλά εργαλείο για καθημερινά, τοπικά προβλήματα.

Από την ουρά στο κλικ, χωρίς υπερβολές

Η εικόνα του πολίτη που στέκεται με αριθμό προτεραιότητας έξω από γραφείο δεν ανήκει πλήρως στο παρελθόν, αλλά δεν είναι πια μονόδρομος. Στο Μεσολόγγι, η συνειδητή στροφή προς τις online υπηρεσίες μπορεί να ελευθερώσει χρόνο, να μειώσει άγχος και να κάνει πιο καθαρή τη σχέση με το Δημόσιο.

Χωρίς μεγάλες δηλώσεις, με σταθερή χρήση των διαθέσιμων εργαλείων, η μικρή πόλη αποκτά πρόσβαση σε επίπεδο εξυπηρέτησης που πριν θεωρούνταν προνόμιο των μεγάλων κέντρων. Και κάθε φορά που μια υπόθεση κλείνει με λίγα κλικ αντί για μισή μέρα χαμένη σε ουρές, γίνεται ένα μικρό, αλλά ουσιαστικό βήμα προς μια πιο σοβαρή, σύγχρονη καθημερινότητα.

*Η ανάρτηση είναι διαφήμιση - προβολή προϊόντος και απευθύνεται σε άτομα άνω των 21 ετών